১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরত

আমরা সবসময় ফ্রেশ এবং সঠিক পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে নিচের ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• পণ্যটি যদি নষ্ট বা মানসম্মত না হয় (ডেলিভারি নেওয়ার সময় চেক করতে হবে)।

সতর্কতা: পচনশীল খাবার বা খোলা প্যাকেটের ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে সমস্যার ছবি বা ভিডিও আমাদের পাঠাতে হবে।

২. রিফান্ড (টাকা ফেরত)

পণ্য স্টকে না থাকলে বা পেমেন্ট করার পর অর্ডার ক্যান্সেল হলে আমরা রিফান্ড প্রদান করি।

• প্রসেসিং সময়: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) পেমেন্ট করেছেন, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।

৩. অর্ডার বাতিল (Cancellation)

অর্ডার কনফার্ম করার পর ডেলিভারির জন্য প্রসেস শুরু হওয়ার আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। ডেলিভারি ভ্যানে পণ্য উঠে যাওয়ার পর কোনো কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৪. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের হটলাইনে কল করুন অথবা সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল ইমেইলে যোগাযোগ করুন।